1. Antes de instalar o novo pacote Office, desinstale todas as versões anteriores do Office de seu computador. Você pode encontrá-las e desinstalá-las em Aplicativos, excluindo todos os softwares Word, Excel, PowerPoint e Outlook. Em seguida, esvazie a lixeira. Se você tinha o Office 365 instalado, faça o download e execute a  ferramenta de desinstalação da licença do Microsoft Office 365. Isso é essencial.
2. No e-mail ou na fatura, você terá dois arquivos para baixar da nossa central de downloads: o instalador e o serializador.
3. Depois de fazer o download dos dois arquivos, inicie a instalação clicando duas vezes no primeiro arquivo baixado (o serializador) e aguarde o término da instalação aceitando as opções. Quando a instalação for concluída, você terá instalado a licença. Observe que, se você instalar o serializador após o instalador, a licença poderá não ser ativada.
4. Em seguida, clique duas vezes no segundo arquivo (o instalador) e aguarde o término da instalação, aceitando as opções. Quando a instalação for concluída, você terá concluído com êxito o processo de instalação.
5. Quando os dois arquivos tiverem sido instalados sem erros, você poderá ir para Aplicativos e iniciar o Word, Excel, PowerPoint ou Outlook. Normalmente, o Office inicia o software de atualização de seus programas. Aguarde até que a atualização seja concluída.
6. Depois que o software for iniciado, não será necessário criar uma conta da Microsoft ou inserir a que você tem, mas você pode fazer isso. Selecione a opção "pular login" para acessar o software e começar a usá-lo.

Se tiver qualquer outro problema com a instalação ou a ativação, escreva para nós usando nosso formulário de contato  e, ao mesmo tempo, lembre-se de nos enviar uma captura de tela da mensagem de erro com a chave inserida. Teremos prazer em ajudá-lo.